Podle spotřebitelské organizace Consumer Reports jsou laptopy Microsoft Surface mnohem poruchovější než podobná zařízení jiných výrobců. Do servisu zamíří během do dvou let od nákupu údajně až 25 procent těchto přístrojů. Organizace proto zákazníkům nedoporučuje jejich nákup.
Consumer Reports tvrdí, že zařízení Surface nečekaně „padají“, mají problematické dotykové obrazovky a často zamrzají, čímž statisticky vybočují. Microsoft nicméně namítá, že jeho zpětná vazba od spotřebitelů se od závěrů průzkumu diametrálně liší.
První tablet vyrobený pod značkou Microsoftu firma představila v červnu roku 2012. Přístroj se prodával ve dvou verzích s Windows RT (na procesorech nVidia ARM) a jako plnohodnotný stroj s Windows 8 Pro postavený na procesoru Intel Core i5 Ivy Bridge.
